Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

1. Quién presta el servicio

En estos términos, "Flowy" se refiere a COMERCIALIZADORA FLOWY S.A.S. y a la plataforma disponible en flowy-production-ba11.up.railway.app. "Usuario" es la persona que crea una cuenta o paga un plan.

2. Qué es Flowy

Flowy es un software que automatiza la publicación de productos de Amazon.com en la cuenta de Mercado Libre Colombia del Usuario: traduce títulos, calcula precios, publica, sincroniza precios y estado, y ayuda a gestionar ventas, preguntas y envíos.

Flowy no es el vendedor de los productos. El vendedor ante Mercado Libre y ante los compradores es siempre el Usuario. Flowy no está afiliado a Amazon, Mercado Libre ni Mercado Pago; esas marcas pertenecen a sus titulares.

3. Cuenta

• El Usuario debe ser mayor de edad y entregar datos reales.
• La cuenta es personal. No se puede compartir, ceder ni revender el acceso.
• El Usuario cuida su contraseña y responde por lo que se haga con su cuenta.

4. Conexión con Mercado Libre

Para operar, el Usuario crea su propia aplicación en Mercado Libre Developers y conecta su cuenta. Al hacerlo autoriza a Flowy a, en su nombre:

• Publicar, modificar, pausar, reactivar y, cuando el Usuario lo solicite, eliminar publicaciones.
• Actualizar precios, stock, características y condiciones de venta.
• Consultar ventas, envíos, preguntas, mensajes, reputación e infracciones, y enviar mensajes a compradores.

El Usuario puede desconectar su cuenta en cualquier momento. Las publicaciones ya creadas permanecen en su cuenta de Mercado Libre.

5. Responsabilidades del Usuario como vendedor

• Cumplir los términos y políticas de Mercado Libre y Mercado Pago.
• Atender a sus compradores, cumplir los pedidos y responder por garantías, devoluciones y derechos del consumidor (Ley 1480 de 2011).
• Cumplir sus obligaciones tributarias, incluida la facturación ante la DIAN cuando aplique.
• Revisar sus publicaciones, precios y configuración antes y durante la operación.

6. Planes y pagos

• El acceso se adquiere con un pago único por Mercado Pago. Los precios están en pesos colombianos e incluyen los impuestos aplicables.
• Cada plan tiene un tope de publicaciones: el máximo de publicaciones activas o pausadas creadas con Flowy que el Usuario puede tener al mismo tiempo. No son créditos que se gastan.
• El Usuario puede subir de plan pagando solo la diferencia de precio.
• El acceso no vence por tiempo. Se mantiene mientras Flowy esté en operación y la cuenta no se termine por incumplimiento.
• Flowy no almacena datos de tarjetas: el pago lo procesa Mercado Pago.

7. Derecho de retracto y devoluciones

Crear la primera publicación significa que el servicio empezó a prestarse con el acuerdo del Usuario. A partir de ese momento el pago no es reembolsable (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). La solicitud se hace al correo de contacto.

8. Servicio de actualización y cobro sobre la utilidad

• Flowy actualiza precios, disponibilidad y stock de las publicaciones de forma automática.
• Este servicio se cobra mensualmente como un porcentaje de la utilidad de las ventas del Usuario. El porcentaje vigente se informa en la plataforma.
• Los primeros 2 meses contados desde la conexión de la cuenta de Mercado Libre no se cobran.
• La factura se paga por transferencia a las cuentas indicadas en la sección Facturas, adjuntando el comprobante.
• Si una factura no se paga dentro de los 15 días calendario siguientes a su emisión, Flowy puede suspender la actualización automática y la publicación hasta que se ponga al día, previo aviso.

9. Importación y logística

Si el Usuario usa el servicio de compra, importación y entrega que Flowy ofrece, los costos se facturan por separado en la sección Facturas, con el valor calculado al momento de la venta.

10. Precios calculados y resultados

• Los precios que calcula Flowy son estimaciones basadas en el precio y peso informados por Amazon, la tasa de cambio, costos de importación y la configuración del Usuario. Estos datos pueden cambiar o venir con errores.
• Amazon puede cambiar precios o dejar de vender un producto sin aviso. Flowy verifica la disponibilidad, pero no puede garantizarla.
• Flowy no garantiza ventas, utilidades ni un número de visitas.

11. Políticas de Mercado Libre y sanciones

• Flowy aplica filtros para evitar productos prohibidos o riesgosos. Son una ayuda, no una garantía: Mercado Libre decide por su cuenta qué sanciona.
• Flowy no responde por infracciones, pausas, pérdida de reputación, restricciones o suspensiones que Mercado Libre aplique a la cuenta del Usuario.
• Para proteger la cuenta, Flowy puede pausar publicaciones o bloquear productos que Mercado Libre haya sancionado o que representen riesgo, informándolo en la plataforma.

12. Usos no permitidos

• Publicar productos prohibidos por la ley o por Mercado Libre, o desactivar los filtros de protección por medios no previstos.
• Intentar acceder a datos de otros usuarios, copiar, descompilar o sobrecargar la plataforma.
• Usar Flowy para actividades fraudulentas o que dañen a terceros.

13. Disponibilidad del servicio

Flowy depende de servicios de terceros (Mercado Libre, Amazon, Mercado Pago, proveedores de datos y de alojamiento). Pueden presentarse interrupciones, cambios o fallas ajenas a Flowy. Se hará lo razonable para restablecer el servicio lo antes posible.

Si Flowy dejara de operar, se avisará con al menos 30 días de anticipación.

14. Límite de responsabilidad

Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total de Flowy frente al Usuario se limita al valor que el Usuario haya pagado a Flowy en los 12 meses anteriores al hecho. Flowy no responde por lucro cesante ni por decisiones de terceros como Mercado Libre, Amazon o los compradores.

15. Propiedad intelectual

El software, la marca y el diseño de Flowy pertenecen a su titular. El Usuario recibe un derecho de uso personal y no exclusivo mientras su cuenta esté activa. Las imágenes y descripciones de los productos pertenecen a sus respectivos titulares.

16. Terminación

• El Usuario puede dejar de usar Flowy y desconectar su cuenta cuando quiera. Los valores ya facturados siguen siendo exigibles.
• Flowy puede suspender o terminar una cuenta por incumplimiento de estos términos o por falta de pago, previo aviso salvo casos graves.

17. Cambios a estos términos

Flowy puede actualizar estos términos. Los cambios importantes se avisan en la plataforma o por correo con al menos 15 días de anticipación. Seguir usando Flowy después de esa fecha implica aceptarlos.

18. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las peticiones, quejas y reclamos se atienden en el correo de contacto. El Usuario conserva su derecho a acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Política de Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 29 de septiembre de 2026 · Ley 1581 de 2012 y Decreto 1074 de 2015

1. Responsable

COMERCIALIZADORA FLOWY S.A.S., con domicilio en Valledupar, Cesar, Colombia. Correo: yesidchinchillac@gmail.com. Celular: 3124436801.

2. Qué datos se tratan

• De la cuenta: nombre, correo, celular y contraseña (guardada cifrada, nunca en texto plano).
• De Mercado Libre: identificador de la cuenta, credenciales de la aplicación del Usuario y permisos de acceso otorgados.
• De la operación: publicaciones, ventas, envíos, preguntas, mensajes, facturas y comprobantes de pago.
• Técnicos: dirección IP y actividad en la plataforma, para seguridad y funcionamiento.

Flowy no trata datos sensibles ni datos de menores de edad, y no almacena datos de tarjetas.

3. Para qué se usan

• Crear y administrar la cuenta, y verificar la identidad del Usuario.
• Prestar el servicio: publicar, actualizar y gestionar las publicaciones y ventas del Usuario.
• Cobrar planes y servicios, y revisar comprobantes de pago.
• Enviar avisos sobre la cuenta, el servicio y cambios en estos documentos.
• Proteger la plataforma y prevenir fraudes.
• Cumplir obligaciones legales.

4. Datos de los compradores

Los datos de los compradores (nombre, mensajes, datos de envío) pertenecen a la operación del Usuario y llegan desde Mercado Libre. Flowy los trata como encargado, solo por cuenta del Usuario y para gestionar sus ventas y envíos.

5. Con quién se comparten

Solo con proveedores necesarios para prestar el servicio, que actúan como encargados: Mercado Libre y Mercado Pago, servicios de alojamiento y base de datos, almacenamiento de imágenes, traducción y envío de correos. Algunos están fuera de Colombia, por lo que puede haber transmisión internacional de datos. Flowy no vende datos personales.

6. Derechos del titular

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Pedir prueba de la autorización otorgada.
• Saber cómo se han usado sus datos.
• Revocar la autorización o pedir que se eliminen, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratis a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

7. Cómo ejercerlos

Escribiendo al correo de contacto con nombre, correo de la cuenta y la solicitud.

• Consultas: se responden en máximo 10 días hábiles, prorrogables 5 días hábiles más con aviso.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión): en máximo 15 días hábiles, prorrogables 8 días hábiles más con aviso.

8. Seguridad y conservación

Flowy aplica medidas técnicas razonables para proteger los datos: contraseñas cifradas, acceso restringido por cuenta y conexiones seguras. Los datos se conservan mientras la cuenta esté activa y después durante el tiempo que exija la ley.

9. Autorización y vigencia

Al crear una cuenta o pagar un plan, el Usuario autoriza el tratamiento de sus datos según esta política. La política rige desde su publicación y los cambios importantes se avisan en la plataforma o por correo.